دفاتر خدماتی استان کرمانشاه مراکزی هستند که به عنوان نقطه ارتباط میان شهروندان و دولت عمل میکنند؛ این دفاتر به صورت عمده در شهرها و نواحی مختلف فعالیت میکنند و وظیفههای متنوعی را انجام میدهند. در ادامه به برخی از ویژگیها و مسئولیتهای دفاتر خدماتی اشاره میشود.
وظایف کلی دفاتر خدماتی استان کرمانشاه
ارائه اطلاعات:
ارائه اطلاعات مرتبط با خدمات دولتی به شهروندان.
راهنمایی در خصوص روند و مراحل انجام خدمات مختلف.
پذیرش درخواستها:
دریافت درخواستها و مدارک مرتبط با خدمات مختلف از شهروندان.
کمک به تکمیل فرمها و اسناد لازم.
ثبت و پیگیری:
ثبت درخواستها در سامانههای مربوطه.
پیگیری وضعیت درخواستها تا زمان انجام نهایی.
ارتباط با دستگاههای دولتی:
ارتباط مداوم با دستگاهها و ادارات مختلف برای رفع مشکلات و پیگیری امور.
ارسال درخواستها و گزارشات به مراجع ذیربط.
آموزش:
اطلاع رسانی و آموزش به شهروندان در خصوص نحوه درخواست و دریافت خدمات دولتی.
اجرای پروژهها و برنامهها:
اجرای برخی از پروژهها و برنامههای دولتی در سطح محلی.
حل اختلافات:
راهنمایی و کمک به شهروندان در حل اختلافات و مشکلاتی که ممکن است در فرآیند دریافت خدمات پیش بیایند.
ارائه خدمات مشاوره:
ارائه مشاوره به شهروندان در خصوص مسائل مختلف از جمله حقوق و تعهدات، مسائل مسکن و دیگر زمینههای حقوقی و اجتماعی.
نظارت بر اجرای پروژهها:
نظارت بر اجرای پروژهها و برنامههای دولتی در سطح محلی به منظور اطمینان از کیفیت و تداوم آنها.
گزارش گیری:
تهیه و ارائه گزارشهای دورهای از عملکرد و فعالیتهای دفتر خدماتی به مسئولان مربوطه.
اداره امور مالی:
اداره امور مالی مربوط به فعالیتها و پروژههای دفتر خدماتی.
ترویج فناوری اطلاعات:
ترویج استفاده از فناوری اطلاعات در ارتباطات و ارائه خدمات به شهروندان.
دفاتر خدماتی به عنوان پل ارتباطی مهمی بین دولت و شهروندان عمل میکنند و در بهبود ارتباطات و افزایش رضایت مردم نقش مهمی دارند به همین منظور سامانه گردشگری کرمانشاه گشت اقدام به جمع آوری اطلاعات تماس و آدرس تمامی دفاتر خدماتی کرمانشاه کرده است.
